Политика возврата
Честно и по делу.
1. Не удалось оказать услугу
Если оплаченная услуга не была развёрнута (например, регистрация домена не прошла у регистратора) — средства автоматически возвращаются на баланс REDL сразу.
2. Первые 24 часа
Если новый сервер не подошёл — напишите в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты: вернём оплату на баланс, если ресурсы фактически не использовались для продакшена.
3. Использованный период
За фактически отработанное время и использованные ресурсы ИИ (AI-бюджет, подписка Claude) возврат не производится. Купленные домены возврату не подлежат — регистрация у реестра необратима.
4. Способ возврата
Возврат по умолчанию производится на баланс REDL мгновенно. Возврат на карту/PayPal — по запросу в поддержку, идёт через платёжного провайдера 3–10 рабочих дней.
5. Нарушения
При приостановке услуги за нарушение условий сервиса возврат не производится.
6. Как запросить
Тикет в панели или support@redl.io с почты аккаунта. Отвечаем быстро, обычно в течение часа.
Refund Policy
Fair and simple.
1. Service was not delivered
If a paid service could not be provisioned (for example, a domain registration failed at the registrar), funds are refunded to your REDL balance automatically and immediately.
2. First 24 hours
If a new server does not suit you, contact support within 24 hours of payment: we will refund to your balance provided the resources were not actually used in production.
3. Used period
No refunds for time already served or AI resources consumed (AI budget, Claude subscription). Purchased domains are non-refundable — registry registrations are irreversible.
4. Refund method
Refunds go to your REDL balance instantly by default. Card/PayPal refunds are available on request via support and take 3–10 business days through the payment provider.
5. Violations
No refunds when a service is suspended for Terms of Service violations.
6. How to request
Open a ticket in the panel or e-mail support@redl.io from your account e-mail. We respond quickly, usually within an hour.